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Trocas e Devoluções

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Como comunicar uma troca?

Acesse a página de contato de nosso site, preencha o formulário, em assunto, escolha Troca / Devolução. No campo mensagem, especifique o motivo da troca.

No prazo de Até 2 dias úteis, você receberá instruções de como proceder.

Condições de troca

A mercadoria será trocada pelo mesmo modelo, desde que a mesma esteja em perfeitas condições, sem uso e com etiqueta de troca afixada.

Prazo para comunicação da troca

A comunicação da intenção de troca deve ser feita em até 48 horas a contar da data de recebimento do pedido.

Troca motivada por erro de medida do comprador

Caso você tenha solicitado o tamanho ou produto errado, comunique a intenção de troca utilizando o formulário na página de contato de nosso site.

IMPORTANTE:

As despesas de frete para este caso, correrão a cargo do Comprador.

Para evitar trocas desnecessárias recomendamos consultar a página Informações Gerais e Ajuda e consultar a tabela de medidas e tamanhos antes de efetuar seu pedido.

Troca motivada por defeito de fabricação ou defeito no tecido ou produto

O produto deve ser enviado para análise, sendo o frete inicialmente a cargo do Comprador. Não sendo comprovados mau uso um novo produto será encaminhado ao Comprador sem qualquer despesa (o frete de retorno será pago pela Rpplass e o frete de envio, inicialmente pago pelo Comprador, será reembolsado).

Caso sejam evidenciado mau a Rpplass remeterá o produto a cobrar ao Comprador arcando este com as despesas de frete tanto de envio quanto do retorno.

Trocas e Devoluções por outros motivos

Você poderá também solicitar a troca por outros motivos, sempre valendo o prazo de 48 horas após o recebimento.

Exemplos:
- Produto (s) diferente (s) do especificado no pedido. (Por exemplo: tamanho divergente do solicitado). 

Conheça o Código de Defesa do Consumidor
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm 

Conheça a Lei do E-commerce
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/lei-e-commerce-legislacao-para-abrir-uma-loja-virtual 


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